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用户体验的那些事儿

来源:北大青鸟昌平校区 | 更新时间:2017-06-29

百度算法更新不断,其目标是什么?就是传说中的用户体验,那么什么是用户体验?我想不同的站长就会有不同的看法。怎么把用户体验体现在我们自己的网站上?这或许是每个站长都应该考虑的问题。

我们首先来看一下百度百科对用户体验是怎么说的。

用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展,使技术创新形态正在发生转变,以用户为中心、以人为本越来越得到重视,用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中,更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

那么对于我们网站来说,什么样的网站是符合用户体验的呢?有朋友会说,解决用户需求,但是,用户的需求是什么?如果我们连用户的需求是什么都不知道,那么解决用户需求又从何说起?

但是我们做网站的目的是什么?是赚钱,不是什么狗屁解决用户需求,那么网站怎么才能赚钱呢?首先我们要定位好自己的产品和服务,是针对哪些人群才会使用到我们的产品,哪些人群会是我们的潜在客户,那么往往这些人群和潜在客户,他们的需求肯定不是单一的,他们可能会想了解我们的产品和服务,或许只是做个调查,查个资料,只有极少数的人,是需要直接购买我们产品和服务的。那么如果我们只能满足这些极少数的要购买产品和服务的人来说,我们满足了他们的用户需求,这只是极少数的客户需求。

那么对于百度来说,我们的网站只满足了极少数的用户需求,那么就会被定义为一个用户体验极差的网站,当然排名也就没有了。而且百度就是靠百度推广来赚钱的,而百度推广就是专门来满足这部分用户的需求的。所以。你明白该怎么去做用户需求了么?

有朋友说,我们做网站是为了赚钱,没错,但是他们想的是,我网站一上线,一个月,或者三个月之内必须要赚钱,不然就没有动力,我只是觉得,这只是看到眼前利益的人。因为大家都明白,做网站,做排名,做SEO是一个长期的过程,如果你连这点儿耐心都没有,我劝你还是改行吧,做百度推广或许更适合你!马上投入,马上就能见效。

一个网站的用户体验好不好,那么就要看你是否满足了大部分人的需求,但是这大部分人的需求,对于我们来说都是不会获利的。而那些会让我们获利的用户也夹杂在这些人当中。如果 你的网站只针对这小部分人做用户体验调整,那么你永远也不会有好的排名,原因很简单,因为你没有满足大部分人的需求,就谈不上有一个好的用户体验,当然排名就难。

所以我们做用户体验的时候,最重要的一个环节,就是调查相关的,大部分用户是想要什么?只有去研究透这些人想要什么,我们才有机会去做用户体验,去满足他们的需求,那么自然网站的用户体验就高了,排名自然会有。但是在做排名的这段时间,我们几乎是不会有获利的,完全只是一个投资阶段,而这个时间段,往往是个比较长的过程。那么在有好的排名以后,然后我们再去考虑能够让我们获利的那一小部分用户的需求,解决好这部分人的需求以后,我们网站的用户体验会降低么?肯定不会,只会升高,那么排名自然也就会升高,也会更稳定,因为我们几乎已经满足了所有用户的需求。

或许有朋友会问,我花那么多时间和经历去满足那些对我们没有利益的人的需求,值得么?我想说的是,想要通过自然排名获得利益,那么首先就是要有排名,所以我觉得这个是非常有必要的,也是值得的,但是我们可以做一些具体的优化,缩小我们的用户群体,缩小了用户群体,那么我们需要满足的需求就越少,就更容易做到,做好,也就越容易获得利润。那么怎么去缩小我们的用户群体呢?

这就是一个产品定位、自我定位和关键词分析的内容了,当然还有一个重要的环节,就是用户需求分析。只有做好了用户需求分析,才能做好用户体验的满足。

废话说了这么一大堆,也没经过整理,可能思绪有点儿乱。那么我做个总结:

首先我们是要做用户体验,要满足用户体验,就必须要知道用户需求是什么,只有知道用户需求,才能去满足,而用户需求,和我们自身的产品,服务的定位又有很大的关系,所以我们就需要结合自身的产品和服务去寻找我们的用户群体,并且逐渐缩小我们的用户群体,提高用户的转化率。做好这些,那么用户体验自然就会提升。

有个问题是必须要说明的,就是做用户体验,首先就要解决大部分用户群体的需求,而这大部分的需求往往是没有利益可图的,所以很多朋友都不会去做,而只是盯着那小部分人能给我们带来利益的需求。这明显就是一个错误的做法,因为就算你百分之百的满足了这小于10%的用户需求,那么你的用户体验满意率也不会超过10%,你还敢说你的网站用户体验号么?百度会把你的网站排名到首页吗?

用户体验,其实也没那么复杂,主要就是一个用户需求的解决过程,还有就是一个用户群体选择和产品服务定位的问题。说起简单,但是做起来也没那么容易。

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