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提升用户体验五要点

来源:北大青鸟昌平校区 | 更新时间:2017-06-29

用户体验是近年来互联网产品中屡见不鲜的话题,特别是在网站优化中,用户体验显得至关重要。今天和大家分享的用户体验提高方法不仅仅是针对网站优化,而且是针对一系列的产品设计而言。

一、用户体验的核心是什么

多人在盲目的追随着用户体验,但是却忘了用户体验的根本:用户需求。只有需求的存在,才会有产品的产生,而由于用户体验的存在,才会推生优质的产品。 就譬如你发明了一个可以在月球上停音乐的机器,你觉得会有用吗?恐怕人们关注更多的还是怎么到月球上去吧!产品的设计也是这样,你首先要考虑的是用户是否需要这个产品,会在什么情况下使用,使用频率如何,而不是关注你这个产品有多华丽,技术有多好,甚至是谁做的。毫无意义。

二、什么叫做用户体验

用户体验是什么?也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西。但实际上,用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念。就好比一个在大热天赶路 的人,在他饥渴难耐的时候,一杯水和一碗白粥就已经十分满足了,但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外,还有防暑降温的饮料,清凉可口的小菜,还有遮阳的 小屋和呼呼转的风扇,就已经超出了用户的预期了。这些超出用户需求之外的东西,就被称之为用户体验。超出了用户预期的东西,才叫用户体验。因而,当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候,想一想,你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西?

三、用户是否能感知

举个很简单的例子,同样是两个人去销售手机,一个手机的卖点是防辐射,另外一个手机的卖点是运行速度快。大家都知道辐射对人体的危害性,但实际上,后者手 机销量很好,但前者销量寥寥。为什么?是人们对健康的概念比不上一部手机的运行速度来得重要吗?当然不是。主要是防辐射的概念在人们的脑海中是很“玄”的 东西,看不见也摸不着,当然也无法判断其是否真实存在并且佢评估它的影响。在这种情况下,显然能够感知的手机运行速度对于人们来说更有吸引力了。

四、用户体验注重细节

不知道大家有没有留意到一个细节,两家不同的菜馆,做菜水平和环境服务等都差不多,但其中一家的价格要比另外一家的价格普遍要贵5%左右。就譬如另 一家菜馆卖50块钱的一个菜,这个菜馆卖的是60块,但是人们都喜欢去价格为60块的菜馆而不去价格为50块的菜馆,为什么呢?

经过对比之后发现,卖60块的菜馆餐巾纸、茶水、消毒碗的使用都是免费的,而且还给顾客准备了免费的停车位,而卖50块的菜馆这些东西都是要收费的。其实算下来两家菜馆的收费都是差不多的,但是差别就在细节上。有人会说这是人们贪小便宜的心理,但是作为卖家的角度来说,却是一个为用户着想的小细节,用户来用餐所得到的服务比意料之中的还要多,用户体验自然就上来了。

五、用户体验有的放矢

有道是,伤其十指,不如断其一指。如果一个产品优点太多,用户可能不会记得那么多。譬如说一款电视,你告诉用户它能够使用储电池,能够上网,能够折叠,能 够手势遥控……可能说过之后客户就不会记得,或者买回去之后也不会操作使用,那么用户体验自然也无从谈起。但如果你告诉他这台电视能够随意观看所有的电视 节目和电影并且还是免费的,却有可能会成为一个大卖点并且促使很多人来购买你的电视。

这是一个体验为王的时代,而用户体验是一个奇妙的东西,需要很好的把握住一个度。与其绞尽脑汁去思考怎么让用户购买你的产品,喜欢上你的产品,不如从客户的角度出发,做用户真正需要的东西。

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