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微信5.0时代:公众平台运营八大技巧

来源:北大青鸟昌平校区 | 更新时间:2017-06-29

近一个月来,原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少,连那些“哲学故事”“养生之道”都不发了是个别现象。后来才发现,其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力,这不“杜蕾斯”遇到瓶颈了,“飘柔”迷茫了,“星巴克”也乏味了,明星微信也都坍塌了,是因为取消每日推送的5.0即将带来而观望,还是所谓的运营成为独角戏,小编们孤掌难鸣?

微信公众账号运营的困境

带着这些问题,笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者,发现目前运营都呈现如下现状:

1、微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐,账号互推,线下资源的充分利用,事实证明,在微信较为封闭的生态下,微信用户的发展很难持续健康的增加。

2、互动情况每况愈下。可以说,一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆,创意百出,而用户则被教育得越来越精,同时好奇心和参与意愿都在下降。同时,微信处理的是非结构化的文本和声音,信息处理的效率很低,不适合做互动营销交互效果差。

3、有iPad送就有人,没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明,大多数用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。

4、微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息,微信的变现能力有限,就算打通淘宝店,就算开通支付,也很难改变用户的付费习惯,这导致微信的变现成为难题。

5、产品体验不好,做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM功能,就目前的功能情况,这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本,推广宣传要成本,而谁也看不到结果。

6、用户看得到,摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已,想要进行精准的分组,深度的应用,在目前实现企业相当难。

如何突围才能笑傲江湖?

被官方默许的5.0将企业账号调整为每月推送一次后,其实意味着,如果你不付费,不做违规的群发,你基本上就没个这个功能了。

可以说,5.0的到来,让微信从群发时代迈进运营时代,取消群发后,我们回归本质——运营。就与此,雄歌给出如下建议:

1、打通企业账户体系,让公号“用起来”

如果企业有自身的会员体系,社交网络体系、客服体系,请尽量通过开发模式来与微信打通,实现良好的用户体验,让微信真的有用,有价值,有效果,融合营销和服务,形成长期的口碑价值。

2、 融入营销体系,形成良性循环

微信不是营销手段的全部,它只是其中的一个环节,要将其纳入整体营销战略中,整体营销战术执行中,与相关的营销手段实现互补,效益最大化。

3、 建立积分体系,增强粘性

要么建立微信的积分体系,要么利用原来企业的积分体系,总之,用户需要去管理,去激活,去推动,积分体系是一个不错的办法。

4、 拒绝群发,做优质服务

做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人,用微博的理念来做微信只会南辕北辙,事倍功半,微信的用户不在多,而在于用户的价值,价值导向的微信需要的是优质的服务。

5、 建立你的微门户

你的新关注者不知道你之前做过什么内容,历史消息也不太靠谱,用户需要一个全面的企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍,这就需要将过往推送内容进行梳理,同时通过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。

6、 服务工具化,工具产品化

或许你会认为每天推动新闻,企业动态也是一项服务,是的,那是发给你老板看的,用户不需要,要善于把常规的服务变成一项需求,进而成为一个工具,最终将工具产品化,向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况查询就非常受到用户追捧,用户要的不是媒体,要的是对自己有帮助的信息,路况就变成了工具,通过运营,它就是一款产品。

7、 体验为王,走精细化运营之路

我们容易被快速增长的用户所迷惑,忘记了那些取消关注的真正原因,那怕只有一个,也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少?文章字数的多少?互动频率的多少?等等进行评估。

8、打造特色,通过栏目的筛选,留下最好的。

杜蕾斯的一周精彩问答,精彩的不在于巧妙有趣的回答,而在于这种模式,让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色,自己的灵魂,这个栏目形态需要去摸索,去创新,去优化。

总结:运营不是简单的整理和推送,而是对用户的理解,从用户的需求和习惯出发,去改进我们的产品和服务,且以效果为最终导向。这一点,我们还有很多功课要做。

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