欢迎您访问北大青鸟昌平校区

400-870-7892

全国咨询热线

您现在所在位置:北大青鸟 >网络学院 >

看移动APP在实体店购物中的应用 助力营销人发挥潜能

来源:北大青鸟昌平校区 | 更新时间:2017-06-21

20150415151551_66.jpg适用于移动设备的店内地图技术是如何工作的,如何帮助营销人员充分发挥其潜能?

对今天活跃的消费者来说,休闲的消费之旅已经过时。现在,消费者越来越转向智能手机APP,来帮助完成他们的店内消费,清楚了解店内商品,以及在哪个位置能找到这些商品。Forrester研究公司指出,68%的消费者在店内购买时使用移动设备。

零售商的应对策略是使用店内地图技术。该技术允许零售商在APP里上传他们的店内平面图,而消费者可以搜索存货并找到商品货架。感谢人们经常讨论的移动Beacon技术,如今在店内购物时,消费者可以通过零售商提供的移动APP选择接受优惠券和交易的推送信息。

举例来说,一家位于波特兰的连锁书店Powell’s,提供了一种具备定位功能的APP,帮助消费者在其存有海量书籍的旗舰店中找到他们想要的书籍。如果消费者选择了通过APP接受推送信息,而他正好站在烹饪书籍区的话,APP就会给他的手机推送信息,告知他最近明星厨师的畅销书打85折。

据制作该款APP的移动软件供应商Meridian公司营销与业务拓展副总裁Jeff Hardison介绍,APP上线后一个月,Powell’s的旗舰店营业额收入有了5位数的增长,通过APP搜索结果卖出了更多书籍。这款APP还帮助Powell’s的员工为客户提供更好的服务,Jeff说:“除了为消费者指一指厕所的位置或者帮助消费者找到某本书外,过去很多店员没法回答更有价值的问题,如‘Toni Morrison的哪本书比较好?’”

专注于为零售商提供移动地点追踪服务的Aisle411公司的CEO Nathan Pettyjohn表示,店内地图技术同样能帮助零售商获取客户的数据。他表示:“你可以改善逛街到购物的转化率,增加客户忠诚度,提升客户体验,还能通过分析购物者意愿与店内行为,获取有价值的洞察。”

如何开始使用店内地图技术?

1、决定你的业务目标

“首先,你必须了解客户需求,”专注于电子商务战略的Forrester首席分析师指出:“你可能需要店内地图技术,或者你需要多招一两个人来欢迎客户,为他们指引方向。不要啥都没想清楚就贸贸然做一个APP。”

营销人员的目标是吸引更多人进入实体店,还是增加客户忠诚度?Hardison表示,营销人员必须优先考虑消费者。“你应该根据你的客户群体制定一个计划:无论他们与你互动的途径是通过网页还是APP,他们使用安卓系统还是用IOS。调查你的客户,并创造一个能够帮助他们解决切实问题的APP,接着你需要衡量客户体验来向高管们证明你的投资回报率。”

2、做个地图

制造一份实体店的平面图,并整合进你的APP中。位于加州的为店家提供APP所需定位数据的营销平台供应商Retailigence公司产品营销总监Peter Christianson如是说:“你不一定要有实时库存显示,但也不能变动得太频繁。越细越好——例如,汰渍在这个货架上,衣物柔顺剂在这个货架上,不要说洗衣用物品在这里。”在你的地图准备好之后,Swirl,Shopkick和Gimbal等移动技术服务可以帮助你管理你的商品。如果你把库存位置调整,记得也要在APP中做相应的调整,Christianson说:“如果你发送给客户的数据根本不靠谱,消费者很可能就会删掉APP。”

3、配合适度的促销

使用店内标识和社交媒体来鼓励消费者下载APP,并在他们登录你的店内Wifi时,促使他们注册APP。Hardison指出:“你的免费Wifi是零售商与购物者沟通的绝佳机会。登录时你有使用条款,为什么不设计一份广告,引导人们去下载你建立在同一页面的APP呢?”

4、要有相关性

不要在客户每次来访时推送一堆信息,Pettyjohn介绍说。“如果你在店内一下收到20个推送,你的反应肯定是‘胡说吧,我得把这个APP关掉。’如果你只提供个别非常相关的推送,消费者会很欢迎。他们来店里是为了购物的,他们想获得最实惠的价格。”

根据加州一家移动消费者营销公司InMarket的数据,如果APP在一个地点的推送信息超过一条,APP使用率会下跌313%。Silverman表示:“推送信息要有智慧,要个性化。要想做到这一点,必须与CRM系统和忠诚度计划联系起来。”

Pettyjohn表示,将APP与客户忠诚度计划联系在一起,可以帮助你产生更相关的产品推送。“如果你在Walgrees的停车场,会弹出信息‘欢迎光临Walgreens。’然后在屏幕上展示三样东西——你的积分卡、产品搜索和店内地图,还有优惠券。这从根本上改变了游戏规则,在过去都是预测分析‘我们觉得你会在今天来我们这里购物,可能想购买这些产品。所以我们给你展示了这些产品。’现在我们可以说‘Nathan来找治疗感冒和咳嗽的药品,他一定感冒了,我们可以把其他三样与感冒相关的产品展示给他’。”

5、留心隐私权顾虑

确保客户选择接受你的提议。“只有23%的客户愿意让零售商知道他们在店里的位置,”Silverman表示:“想出一个方便有价值的使用案例,既能提升消费者体验,还能注意定位方面的隐私顾虑。”

6、聪明地使用数据

APP提供的客户数据能够帮助产品营销人员决定哪一条长廊是消费者走得最多的。Pettyjohn表示,“它帮助你了解最具价值的长廊在哪儿,并据此改善产品放置位置,‘我想把我的产品放在第五长廊中,这可能会让我支付更多钱,但是第五长廊的人流量最大’。”

Christianson认为,零售商应该跟踪所有数据,尤其是优惠券的消耗量,确保你的产品能够直达正确的目标人群,并对目标人群来说很有吸引力。“如果你推送了100条优惠券,而消费者只用了1~2个,说明消费者可能觉得你很烦。”

不管你用何种店内APP,不管你使用APP的目标是什么,你必须谨记人性化客户服务的重要性。Silverman补充道:“提供价值,来换取定位信息。与你的团队讨论,实体店如何转变,你如何在长廊中创造互动,特别是与那些愿意使用数字技术的消费者互动。采用一个谨慎的方案。店内数字技术的最大价值就是促进了与消费者的互动外,也促进了店员间的互动。”


  • 北大青鸟网络工程师课程怎么样?

    蒋晴晴同学问:老师您好,我现在想学习网络工程师课程,因为现在的待遇不是很好,网络工程师的待遇听说不错,但是不太了解北大青鸟网络工程师课程怎么样? 选择北大青鸟,...详细

  • 网络营销工程师薪资待遇怎么样?

    魏敏同学问:老师你好,我今年就要高中毕业了,可是感触自己很迷惘,也不知道以后该如何走,我想学习一门行业技术,希望老师可以介绍一下学校环境,谢谢老师了。 魏敏同学...详细

  • 关于北大青鸟学费是多少?学校怎么样?

    我是北大青鸟的一名在读生、关于 北大青鸟学费多少 的问题,相信是所有想来北大青鸟的人都关心的问题。很多人在没来之前应该已经了解了很多关于学IT方面的学校、会觉得北大...详细

  • 北大青鸟学校怎么样、学费是多少?

    吉勇哲同学问:你好老师您好,我由于成绩不理想,没能考上大学。但是我对电脑、网络这方面比较感兴趣,所以我想学习电脑技术。听说北大青鸟还不错,所以我想来北大青鸟学习...详细

  • 北大青鸟计算机学校怎么样、学费是多少?

    毛中汉同学问:北大青鸟昌平校区的老师你好!虽然我一直都在努力学习,但是成绩并不理想,我担心自己毕业后找不到工作。老师我该怎么办?现在大学生就业真的和我担心那样吗?...详细

  • 北大青鸟好不好就业怎么样?学费是多少?

    罗飞韬同学问:北大青鸟昌平校区的老师好!我今年十七岁,目前还在一所高中就业,可是我实在是不想读书了,觉得很多东西都学不会。一直怕父母担心和不同意我这么做,希望老...详细

  • 北京昌平北大青鸟环境好不好?

    北大青鸟昌平校区,毕业之后选择职业人生物有所值! 昌平校区温馨, 学习浓郁的气氛围绕着我们,昌平北大青鸟的老师的讲课生动幽默,引人入胜,同学们相处的很融洽,网络梦...详细

  • 市场营销课程培训怎么样?

    对于现在的社会而言,我们年轻人想要富有,唯一能做的就是找准市场,抓住时机和机遇, 自己创业当老板。如果你的想法正是这些的话,现在就要开始了解和学习一些相关课程了...详细

  • 北大青鸟就业怎么样呢

      北大青鸟作为一家职业技能培训学校,这是一个永恒的考验。北大青鸟就业怎么样呢?北大青鸟是国内第一家IT培训机构,我们...详细

  • IT行业发展前景到底怎么样?

    对于一些理工科生,思维逻辑好,对自己未来的路很迷茫,同时又没关系,没背景,不怕吃苦,不怕持续学习,那么我建议你首选 IT 行业,而且首选编程,不管是薪资还是行业的未...详细

  • 就业路上,职业培训先行

    在中国,现阶段的大学生普遍遭遇了就业难危机,这个阴影在很长时间都无法摆脱。要想成功闯过这个险滩,选择合适的职业培训,就已经成功了一半了。 除了区域人才一体化、订...详细

  • 高质量就业

    每到秋季,是收获的季节,也是职场人重新选择工作的季节。求职者都希望最近的工作最好,薪资最高,这一切的收获,要靠自己的努力才能得来的,不是跳槽就能解决的问题。我们...详细

  • 入职名企不再遥不可及

    名企是求职者首选的对象,但不是每个人都有机会进入名企。一般来说,名企招聘人才的标准会比一般的公司严格许多。但是,这些似乎都挡不住求职者的脚步,尤其是一些IT企业更...详细

  • 金融危机影响下的大学生就业

    金融危机带来的影响反映在方方面面,无论是企业、工厂还是普通的百姓,都能够以不同的方式感受到金融危机带给我们的种种不利影响。 就拿高校的大学毕业生来说,对他们的影...详细

  • 大学生变成另类农民工

    说到农民工,大家的第一感觉可能就是那些背井离乡,生活在城市的最底层,拿着最低的工资的人。其实这样的观念早已过时了,现在的农民工是一个城市的发展不可或缺的人,一旦...详细

  • 防不胜防的网络黑客

    电脑网络用户一见黑客这样的字眼,就马上会想到自己的电脑还安全吗?不知有没有人在你好不毫不知情的情况下,通过远程的系统或者代码的控制,窃取了你电脑里的一些私密东西...详细

  • 北大青鸟:发展就是要与时俱进

    2010年10月19日,乐酷天正式上线。 乐酷天商城是由全球最大的中文搜索引擎百度与全球B2B2C网络购物平台模式的开拓者和领导者日本乐天集团合资建立的电子商务公司,目标为打...详细

  • 桌面之争何时休

    最近,360和QQ之间的争夺战成为抢人眼球的新闻,后来金山、百度、遨游、可牛等四家公司联合QQ一起抵抗奇虎360的一些做法,想要发起行业自律,平静这一番争论。 腾讯利用自...详细

  • 带上惊喜看世博

    中国在本届世博会开幕前就曾向世界许诺办一届成功、精彩、难忘的世博会。为兑现这个承诺,中国自2002年成功申办世博会起,便一往无前踏上创纪录之旅,开创世博历史上多个之...详细

  • 走属于自己的路

    每人的人生路都不一样,那么为什么有的人会成功,有的人则是默默无闻的做些细小的工作。成功的人,都在思考,怎样才能使自己成功,选择适合自己的路是不容易的,在慢慢的摸...详细

热门话题

在线客服

ONLINE SERVICE

联系电话

18210170187

返回顶部